Fernwartung gegen den Stillstand
Gerlach steht für Qualität und überzeugt seit über 40 Jahren durch Leistungsfähigkeit und hochwertige Maschinen für die Heißluftvulkanisation. Robuste und leistungsstarke Endprodukte bedeuten für unsere Kunden wartungsarme und wenig störanfällige Maschinen.
Trotzdem ist der Kundenservice für uns nicht nur eine Herzensangelegenheit, sondern auch ein weiteres Merkmal umfassender qualitativer Dienstleistung, für die Gerlach steht.
Deshalb sind alle Gerlach Maschinen von Hause aus für den Fernwartungszugriff vorbereitet. Der Remote Zugriff erfolgt über die Siemens SPS Konfigurations-Software.
Unser spezialisiertes Team aus fünf Technikern und drei Elektroingenieuren ist so in der Lage, auch von der Ferne auf die Anlagenparameter zuzugreifen und eine Fehleranalyse zu starten. Auftretende Fehler werden lokalisiert, die Ursache untersucht und Abstellmaßnahmen eingeleitet. Der Stillstand der Maschinen wird so auf ein Minimum reduziert.
Persönliches Coaching für mehr Kompetenz
Zunächst erhalten Ihre Techniker vor Ort für jede unserer Anlagen eine intensive Einarbeitung durch unser Inbetriebnahme-Team. Das hat den großen Vorteil, dass Ihre Mitarbeiter im eigenen Haus kleine Wartungsarbeiten eigenständig übernehmen. Bei weitreichenderen Problemen können sie die Handlungsanweisungen von unseren Technikern schnell und kompetent ausführen. Durch den fachmännischen Online-Support werden viele Fehlermeldungen unkompliziert behoben. Vereinfacht wird der ganze Service-Prozess durch redundante Maschinenbedienkonzepte, die Einzelmaschinen im Gesamtlinienkonzept auch von benachbarten Maschinen steuern. Bei dringenden Einsätzen vor Ort, steht Ihnen unser Service-Team binnen kurzer Zeit mit Rat und Tat zur Seite.
Zusätzlich haben unsere Kunden nun die Möglichkeit, ein weiteres starkes Hilfsmittel zu nutzen, um schnelle und unkomplizierte Unterstützung bei Störungen zu erhalten.
Hier arbeitet Gerlach mit einem starken Partner zusammen: Oculavis.
Globaler Live-Support – Gerlach arbeitet mit Oculavis
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Die Technologie von Oculavis Share ermöglicht einen professionellen Support unserer Experten per Live-Videoübertragung. Die innovative Softwarelösung bietet die Möglichkeit einer Problemlösung über das Smartphone, das Tablet oder über Datenbrillen – so als wäre unser Techniker bei Ihnen vor Ort.
Über unsere Support-Plattform können unsere Experten sich zu Ihnen ins Werk schalten und mit Ihren Technikmitarbeitern gemeinsam das Problem beheben. Ebenfalls ist es möglich, dass sich unser Support-Team gleichzeitig via VPN auf Ihre Anlage schaltet und eine Fernwartung durchführt.
So können Sie wichtige Maschinenunterlagen und weitere Informationen zur bestehenden Problemsituation an unseren Support übermitteln – Hilfe erfolgt unmittelbar!
Dank der Plattform von Oculavis Share erhalten Sie überall auf der Welt schnelle Hilfe – ganz gleich, ob Sie eine Frage zu Einstellungen unserer Maschinen oder ein technisches Problem haben.
Schneller Support dank Oculavis – mit einem Klick Live-Fernwartung nutzen
Über unseren Support-Bereich können sich unsere Kunden bequem über die Erstellung eines Nutzerzugangs für den Support über Oculavis registrieren. Somit erhalten auch Sie jederzeit schnelle Unterstützung bei Ihrem technischen Anliegen zu unseren Maschinen.
Sie wollen mehr zu Oculavis und unserem Service erfahren? Hier erhalten Sie weitere Informationen zu Ihren Vorteilen und der Funktionsweise von Oculavis. Sie möchten sich als Nutzer für Oculavis registrieren? Dann können Sie sich in unserem Support-Bereich anmelden!
