Gerlach-Unterstützung für unsere Kunden aus der Ferne

Die # Corona-Krise hat die Welt fest im Griff. Menschen sollen nicht reisen und soziale Kontakte so weit wie möglich meiden. Aus diesem Grund müssen auch unsere Servicetechniker zu Hause bleiben und können weder neue Vulkanisationsanlagen in Betrieb nehmen noch notwendige Wartungs- oder Reparaturarbeiten an defekten Heißluft-, Mikrowellen- oder anderen Gerlach-Anlagen durchführen.

Unsere Kunden werden nach Möglichkeit trotzdem weiter elastomere Profile vulkanisieren oder die Zeit bei einem Produktionsstopp für Wartungsarbeiten nutzen. Unabhängig davon, ob sie unsere Unterstützung bei Störungen oder sogar Ausfällen in einer noch aktiven Produktion benötigen oder Probleme bei der Wartung haben, können wir heutzutage vor Ort nicht physisch helfen.

Wir möchten unsere Kunden jedoch nicht im Stich lassen und ihnen unsere Unterstützung über den Gerlach Supervision Service (GSS) anbieten.
Dieser Service ist eine Kooperation mit dem Unternehmen Oculavis. Die Technologie von Oculavis Share ermöglicht die professionelle Unterstützung unserer Experten per Live-Videoübertragung. Alles, was unsere Kunden benötigen, ist ein Smartphone oder Tablet mit WIFI und Internetzugang. Der Rest ist schnell erledigt.
Die Kunden müssen uns kontaktieren. Wir werden ein Konto für sie erstellen und ihnen innerhalb von Minuten die Zugangsdaten geben. Jetzt müssen sie nur noch die Oculavis Share App auf das Smartphone oder Tablet herunterladen und können die Plattform mit den von uns erhaltenen Zugangsdaten betreten.

Schneller Support dank Oculavis – nutzen Sie die Live-Fernwartung mit einem Klick 10 Wochen lang kostenlos

Über die Gerlach-Supportplattform können unsere Kunden unsere Experten kontaktieren, die das Problem gemeinsam mit ihrem technischen Personal lösen können. Unser Support-Team kann diesen Support auch mit dem Remotezugriff über VPN kombinieren, um eine Fernwartung durchzuführen.

Mit der Live-Videofunktion können unsere Experten sehen, was der Kunde sieht. Sie können ihm erklären, was er tun muss, um die Ursache für einen Fehler zu finden und ihn bei der Behebung des Problems unterstützen – auch wenn sie Tausende von Kilometern entfernt sind.

Da diese Situation mit # SarsCoV-2 für uns alle eine besondere Herausforderung darstellt, stellen wir diesen Service bis Ende Mai kostenlos zur Verfügung. Nach dieser Zeit werden wir entweder den Zugang stornieren oder – wenn Kunden diesen Service schätzen gelernt haben und ihn fortsetzen möchten – den Umfang des kostenpflichtigen Services des GSS besprechen und gemeinsam festlegen.