{"id":2081,"date":"2020-03-18T15:20:52","date_gmt":"2020-03-18T14:20:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gerlach-machinery.com\/?p=2081"},"modified":"2020-03-18T15:20:52","modified_gmt":"2020-03-18T14:20:52","slug":"gerlach-unterstuetzung-fuer-unsere-kunden-aus-der-ferne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gerlach-machinery.com\/de\/gerlach-unterstuetzung-fuer-unsere-kunden-aus-der-ferne\/","title":{"rendered":"Gerlach-Unterst\u00fctzung f\u00fcr unsere Kunden aus der Ferne"},"content":{"rendered":"

Die # Corona-Krise hat die Welt fest im Griff. Menschen sollen nicht reisen und soziale Kontakte so weit wie m\u00f6glich meiden. Aus diesem Grund m\u00fcssen auch unsere Servicetechniker zu Hause bleiben und k\u00f6nnen weder neue Vulkanisationsanlagen in Betrieb nehmen noch notwendige Wartungs- oder Reparaturarbeiten an defekten Hei\u00dfluft-, Mikrowellen- oder anderen Gerlach-Anlagen durchf\u00fchren.<\/p>\n

Unsere Kunden werden nach M\u00f6glichkeit trotzdem weiter elastomere Profile vulkanisieren oder die Zeit bei einem Produktionsstopp f\u00fcr Wartungsarbeiten nutzen. Unabh\u00e4ngig davon, ob sie unsere Unterst\u00fctzung bei St\u00f6rungen oder sogar Ausf\u00e4llen in einer noch aktiven Produktion ben\u00f6tigen oder Probleme bei der Wartung haben, k\u00f6nnen wir heutzutage vor Ort nicht physisch helfen.<\/p>\n

Wir m\u00f6chten unsere Kunden jedoch nicht im Stich lassen und ihnen unsere Unterst\u00fctzung \u00fcber den Gerlach Supervision Service (GSS) anbieten.
\nDieser Service ist eine Kooperation mit dem Unternehmen Oculavis. Die Technologie von Oculavis Share erm\u00f6glicht die professionelle Unterst\u00fctzung unserer Experten per Live-Video\u00fcbertragung. Alles, was unsere Kunden ben\u00f6tigen, ist ein Smartphone oder Tablet mit WIFI und Internetzugang. Der Rest ist schnell erledigt.
\nDie Kunden m\u00fcssen uns kontaktieren. Wir werden ein Konto f\u00fcr sie erstellen und ihnen innerhalb von Minuten die Zugangsdaten geben. Jetzt m\u00fcssen sie nur noch die Oculavis Share App auf das Smartphone oder Tablet herunterladen und k\u00f6nnen die Plattform mit den von uns erhaltenen Zugangsdaten betreten.<\/p>\n

Schneller Support dank Oculavis – nutzen Sie die Live-Fernwartung mit einem Klick 10 Wochen lang kostenlos<\/h2>\n

\"Mo\u0308glichkeiten<\/p>\n

\u00dcber die Gerlach-Supportplattform k\u00f6nnen unsere Kunden unsere Experten kontaktieren, die das Problem gemeinsam mit ihrem technischen Personal l\u00f6sen k\u00f6nnen. Unser Support-Team kann diesen Support auch mit dem Remotezugriff \u00fcber VPN kombinieren, um eine Fernwartung durchzuf\u00fchren.<\/p>\n

Mit der Live-Videofunktion k\u00f6nnen unsere Experten sehen, was der Kunde sieht. Sie k\u00f6nnen ihm erkl\u00e4ren, was er tun muss, um die Ursache f\u00fcr einen Fehler zu finden und ihn bei der Behebung des Problems unterst\u00fctzen \u2013 auch wenn sie Tausende von Kilometern entfernt sind.<\/p>\n

Da diese Situation mit # SarsCoV-2 f\u00fcr uns alle eine besondere Herausforderung darstellt, stellen wir diesen Service bis Ende Mai kostenlos zur Verf\u00fcgung. Nach dieser Zeit werden wir entweder den Zugang stornieren oder – wenn Kunden diesen Service sch\u00e4tzen gelernt haben und ihn fortsetzen m\u00f6chten – den Umfang des kostenpflichtigen Services des GSS besprechen und gemeinsam festlegen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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